Երբ դժգոհ եք իրավիճակից, արտադրանքից կամ ծառայությունից, գործնական բողոք նամակ գրելը դա լուծելու միջոցներից մեկն է: Որպես ելակետ օգտագործեք այստեղ ներկայացված նմուշներից մեկը: պարզապես կտտացրեք ձեր ընտրությանը ՝ PDF բացելու համար, որը կարող եք խմբագրել, պահպանել և տպել: Տեսեք սատպագրության ուղեցույցեթե օգնության կարիք ունեք:
Բողոքարկման նամակի նմուշ վատ արտադրանքի վերաբերյալ
Եթե դուք թերի կամ անորակ ապրանք եք ձեռք բերել, և խնդիրը լուծելու ջանքերը ձախողվել են, ձեր հաջորդ քայլը ընկերությանը նամակ գրելն է ՝ հետ վերադարձման կամ փոխարինման պահանջով: Իդեալում, խանութները կփոխարինեն անսարք ապրանքներին և նրանց, ովքեր չեն կատարում սպասվածի պես: Այնուամենայնիվ, դա միշտ չէ, որ պատահում է: Երբ ընկերությունները չեն անումպատշաճ կերպով վարվել հաճախորդների բողոքների հետսկզբում բողոք նամակ գրելը կարող է լինել ձեր միակ հանգրվանը, քանի դեռ չեք ցանկանում հետապնդել դատական գործընթաց:
Առնչվող հոդվածներ- Մանրածախ շուկայավարման գաղափարներ
- Ճապոնական բիզնես մշակույթ
- Ինչպե՞ս հարցազրույց վերցնել ինչ-որ մեկի հետ
Ապրանքների բողոքարկման սխալ նամակ
Պարզապես հետևեք այս նամակի դասավորությանը, բայց ավելացրեք ձեր սեփական մանրամասները:
- Վերևի ձախ կողմում ՝ ձեր անունը, հասցեն և հեռախոսահամարը: Կարող եք նաև ներառել ձեր էլ. Փոստի հասցեն: Նպատակը պատասխան ստանալն է, և որքան հեշտությամբ կարողանաք զբաղված գործադիրի պատասխանը տալ, այնքան լավ:
- Առանձին գծերի վրա մուտքագրեք այն անձի անունը, որի հետ կապվում եք, ընկերության անվանումը, փողոցը, քաղաքը, նահանգը և փոստային ինդեքսը (բացատներ չկան):
- Ավելացրեք ձեր ողջույնը: Հնարավորության դեպքում կոնկրետ եղեք այստեղ: Օգտագործեք «Հարգելի պարոն onesոնս» -ը «Հարգելի պարոն» -ի փոխարեն:
- Սկսեք նրանից, որ դուք հավատարիմ կամ առաջին անգամ հաճախորդ եք: Օրինակ. «Ես 20 տարի հավատարիմ հաճախորդ եմ և ձեռք եմ բերել ձեր շատ ապրանքներ»:
- Շարունակեք այն փաստերով, թե ինչպես ապրանքը ձախողվեց: Եղեք հնարավորինս կոնկրետ: Ներառեք ապրանքը ձեռք բերելու ամսաթիվը, որքան եք վճարել դրա համար, և երբ և ինչպես այն չի կարողացել արդարացնել սպասելիքները:
- Բացատրեք, թե ինչ քայլեր եք ձեռնարկել խնդիրը լուծելու համար: Օրինակ. «Ապրիլի 5-ին ես օրինակով կապվեցի Ռոջերի հետ Սեյմն Սիթի խանութում և խնդրեցի վերադարձնել գումարը: Նա հրաժարվեց ինձ վերադարձնել »: Նույնիսկ եթե անձը չափազանց կոպիտ էր, պարզապես մնացեք ասվածի / արվածի փաստերին և դրանից հուզմունք թողեք:
- Վերջապես, սկսեք եզրափակիչ պարբերություն և բացատրեք, թե ինչ եք ցանկանում դրա դիմաց: Օրինակ, ուզում եք, որ նրանք փոխարինեն ապրանքը կամ ձեզ հետ վերադարձնեն:
- Փակեք նամակը ՝ ավելացնելով ձեր անունն ու ստորագրությունը:
Նամակի նմուշ ղեկավարությանը `վատ ծառայության մասին
Երբ վճարում եք ծառայության, օրինակ ՝ ռեստորանում ճաշի համար, սպասում եք մեծ հաճախորդների սպասարկման: Unfortunatelyավոք, դա միշտ չէ, որ պատահում է: Եթե ծառայությունը բավական սարսափելի էր, կարող եք զգալ, որ իրավունք ունեք վերադարձնելու կամ փոխարինելու ծառայություն: Եթե դուք անարդյունք եք խոսել մենեջերի հետ, գուցե ժամանակն է, որ աղքատների մասին պաշտոնական բողոք-նամակ գրեք ծառայության մատակարարինհաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄդու ստացար.
Orառայությունների վատ բողոք նամակ
Նամակը հարմարեցրեք ձեր իրավիճակին:
- Գրեք ձեր անունը և կապի տվյալները էջի վերևի ձախ անկյունում:
- Ներառեք այն անձի անունը, ում հետ կապվում եք (գերադասելի է տարածաշրջանային կառավարիչ, սեփականատեր կամ գործադիր տնօրեն), ձեռնարկության անվանումը և հասցեն:
- Ողջույն ավելացնել: Օրինակ. Հարգելի պարոն Jոնս.
- Բացատրեք հաստատություն կատարած այցի պատճառը: Օրինակներից մեկը կլինի այն, որ դուք այնտեղ կանոնավոր սնունդ եք ունենում, քանի որ դա ձեր սիրած ռեստորաններից մեկն է:
- Բացատրեք առաջացած խնդիրը: Օրինակ ՝ դուք նստել եք մեկ ժամ, մինչև որևէ մեկը գար ձեր պատվերը կատարելու, ձեր պատվերը սխալ էին, մատուցողուհին հայհոյում էր ձեզ և այլն:
- Հայցեք վերադարձման կամ փոխարինման մասին: Եթե դուք ռեստորանում եք կերել, գուցե ցանկանաք առաջարկել նրանց մեկ այլ հնարավորություն, եթե նրանք ձեզ ուղարկեն համապատասխան արժեքի նվեր քարտ:
- Փակիր նամակը քո անունով և ստորագրությամբ:
Աշխատակիցների բողոքների նամակի օրինակ
Եթե աշխատանքում լուրջ խնդիրներ ունեք, գրեք բողոք-նամակ ՝ մտահոգություն հայտնելով ձեր ղեկավարին կամ ընկերությանըմարդկային ռեսուրսներկառավարիչը կրկնակի պարտականություն է կատարում: Նախ, դա կարող է օգնել ձեր ղեկավարին կամ կադրերի ներկայացուցչին կարգավորել իրավիճակը: Երկրորդ, դա կարող է պաշտպանել ձեր աշխատանքը, հատկապես, եթե խնդիրն ազդում է ձեր աշխատանքի վրա, կամ մեկ այլ աշխատակից ձեզ հետապնդում է:
Գործատուի բողոք-նամակ
Ի տարբերություն սույն հոդվածի մյուս օրինակների, ձեր գործատուին ուղղված նամակը հավանաբար կուղարկվի էլեկտրոնային փոստի ձևաչափով ներքին հաղորդակցությունների միջոցով: Եթե նախընտրում եք գանգատը գրել թղթի վրա, ապա այն ավելի պակաս պաշտոնական պահեք, քան մնացած տառերը: Չնայած այս տիպի նամակներ գրելիս լավ գաղափար է օգտագործել մասնագիտական երանգ և ձևաչափ, կարիք չկա ներառելու ձեր կոնտակտային տվյալները և ձեր գործատուի անունն ու հասցեն: Կարող եք օգտագործել aհուշագրի ձևաչափքանի որ փաստաթուղթը ներքին է ձեր ընկերության համար:
- Ամսաթիվ նամակը: Սա կարևոր է այն դեպքում, երբ դա ձեզ հարկավոր է կադրեր ցույց տալու և ձեր աշխատանքը պաշտպանելու համար:
- Սկսեք ողջույնով: Bossանգահարեք ձեր ղեկավարին այնպես, ինչպես սովորաբար նրան եք անվանում: Եթե հարաբերությունները ձևական են, ապա սկսեք, օրինակ, «Հարգելի պարոն onesոնս» բառից: Եթե հարաբերությունները ոչ ֆորմալ են, ապա ընդունելի է գրել «Հարգելի Jimիմ» նման մի բան:
- Ուղղակի մոտեցեք ձեր առաջին պարբերության կետին: Ասացեք նրան, թե ինչու եք գրում նամակը, և որ խնդիրը ազդում է ձեր աշխատանքի վրա: Հույզերը դրանից զերծ պահեք և նշեք միայն փաստերը, հատկապես եթե թեման այլ աշխատողի կողմից ոտնձգություն է կամ անձնական հակասություն:
- Բացատրեք, թե ինչպես եք կարծում, որ իրավիճակը կարող է կարգավորվել, բայց ձեր ղեկավարին տեղեկացրեք, որ բաց եք այլ լուծումներ քննարկելու համար:
- Վերջին պարբերությունում բացատրեք, որ ցանկանում եք լավ աշխատանք կատարել և ինչու է խնդիրը ազդում ձեր աշխատանքի վրա: Նամակի նմուշում աշխատողը խնդրում է ավելի շատ աշխատակիցներ ավելացնել իր բաժին, քանի որ սակավությունն ազդում է իր գործը լավ կատարելու ունակության վրա: Նամակն ավարտվում է ՝ նշելով, որ նա ուրախ կլինի հանդիպել իր ղեկավարի հետ ՝ այդ հարցը քննարկելու համար:
- Ավարտեք ստորագրելով նամակը և ավելացնելով ձեր անունը:
Արդյունավետ բիզնես բողոքների նամակ գրելու խորհուրդներ
Angryայրացած կամ սպառնացող նամակն անարդյունավետ է: Հիշեք, որ այն անձը, որին դուք դիմում եք, կարող է լինել ոչ թե թերի արտադրանք արտադրող ընկերության սեփականատեր, այլ հաճախորդների ծառայության ներկայացուցիչ, որը վարձվել է ձեզ օգնելու համար: Քեզ ձեռնտու է մնալ հանգիստ և կենտրոնացած:
- Ուղարկեք ձեր նամակը որոշակի անձի: Ի Նյու erseyերսիի արդարադատության նախարարություն խորհուրդ է տալիս սպառողներին փնտրել Standard & Poor's Corporation- ի, տնօրենների և գործադիր տնօրենների ռեգիստրը կամ ամերիկյան արտադրողների Thomas Register- ում `գտնելու ընկերության գործադիր տնօրենի անունն ու անունը: Կարող եք նաև որոնել ընկերության կայքում:
- Ներառեք ձեր կոնտակտային տվյալները: Ձեր նամակի վերևում ավելացրեք ձեր անունը, հասցեն և հեռախոսահամարը, որպեսզի ընկերությունը կարողանա ձեզ հետ կապվել հնարավոր լուծումների վերաբերյալ:
- Ներառեք ցանկացած ստացականի պատճենները: Ներառեք նաև ձեր բողոքին վերաբերող այլ համապատասխան փաստաթղթեր: Պահպանեք բոլոր բնօրինակները:
- Բողոք նամակների վրա օգտագործեք բիզնեսի ստանդարտ ձևաչափ: Սա կներառի մեկ միջանկյալ արգելափակված պարբերություններ `յուրաքանչյուր պարբերության միջև կրկնակի տարածություններով և առանց խորշերի:
- Ձեր նամակի վերևում ամսաթիվ ավելացրեք: Սա թույլ կտա զբաղված գործադիր տնօրենին անմիջապես տեսնել, թե երբ է բողոքը եկել:
- Մի ձգեք ճշմարտությունը ազդեցության համար. պարզապես հավատարիմ մնա փաստերին: Եթե դա չափազանցված է թվում, ընթերցողը կարող է չհավատալ ձեզ և չի ցանկանա օգնել ձեզ:
- Նամակը կարճ պահեք: Եկավարները զբաղված մարդիկ են: Եթե նամակը չափազանց երկար եք դարձնում, ստացողի վրա գտնվող անձը կարող է չավարտել ձեր նամակի ընթերցումը:
-
Մուտքագրեք ձեր նամակը: Այն ավելի պրոֆեսիոնալ տեսք կունենա և ավելի հեշտ կլինի կարդալ: Հիշեք, որ փոստով ուղարկված նամակն ավելի մեծ կշիռ ունի, քան էլ-նամակ ուղարկելը:
Գրեք և ուղարկեք նամակը դեպքից հետո մեկ շաբաթվա ընթացքում կամ երբ ապրանքը դադարեցրեց աշխատանքը: Addressրարի դրսից դիմեք այն անձի ուշադրությանը, որին դիմել եք նամակը, որպեսզի այն հասնի ճիշտ սեղանին:
Բարձրաձայնեք ձեր մտահոգությունները
Եթե բողոք ունեք, չպետք է հապաղեք ձեր ձայնը լսելի դարձնել: Ընկերությունների մեծ մասը շահագրգռված կլինի ամեն ինչ կարգի բերել, որպեսզի կարողանան ձեզ որպես հաճախորդ պահել: Նույնիսկ եթե խնդիրը գործի մեջ է, ավելի լավ է քաղաքավարի բարձրաձայնել, քանի դեռ վարվել ես պրոֆեսիոնալ և ողջամիտ: Ձեր իրավիճակին հարմարեցված պաշտոնական բողոք նամակ գրելը համարվում է լավագույն փորձ նման իրավիճակներում:
