Անկողնային բաղնիք և վերադարձի քաղաքականություն

Bed Bath & Beyond (BB&B) - ի հաճախորդները տարիներ շարունակ փչացել են ընկերության վերադարձի առատաձեռն քաղաքականության պատճառով: Նախկինում ընկերությունը ընդունում էր վերադարձը `առանց գնման ապացույցի: Սա, թերեւս, ամենաշատ չարաշահված կանոնն էր, և ոլորտի շատ փորձագետներ կարծում են, որ դա վերադարձի քաղաքականության փոփոխությունների պատճառն է:

Վերադարձի քաղաքականության ամենամեծ փոփոխությունները

Նորի ամենակարևոր փոփոխությունը Անկողնային բաղնիքի և վերադարձի քաղաքականություն այն է, թե ինչպես են հաճախորդները ստանում ամբողջությամբ փոխհատուցում: Վերադարձված իրերի ամբողջական փոխհատուցում ստանալու համար կան մի քանի ողջամիտ դրույթներ:

Ամբողջական փոխհատուցում ստանալու համար խանութում վերադառնալիս ձեզ հարկավոր է կամ բնօրինակ անդորրագիրը կամ փաթեթավորման թերթիկը:
Անհրաժեշտ է նաև տրամադրել «կառավարության կողմից տրված անձը հաստատող փաստաթուղթ»: Սա երաշխավորում է, որ եթե դուք կորցնում եք ապրանքի վարկը, BB&B- ն կարող է որոնել այն և ստուգել, որ դուք այն եք, ով ասում եք, որ լինեք, և վերաթողարկել վարկը ձեզ:
Բեռնատարով ստացված իրերն ունեն վերադարձի որոշակի ընթացակարգ:

Առնչվող հոդվածներ

Ուղեցույց մահճակալների լոգանքի և հարսանիքների գրանցման գրանցումից այն կողմ
Անկողնային բաղնիքը և դրանից դուրս ժամկետանց կտրոններ վերցնու՞մ են:
Ինչպես օգտագործել մահճակալի լոգարանը և կտրոններից այն կողմ առցանց

Եթե վերջին տարվա ընթացքում անդորրագիր չունեք և ապրանքը ձեռք եք բերել, կտեսնեք, արդյոք BB&B- ն այլ միջոցներով կարող է գտնել ապրանքը (ստացված վճար, հետևյալ համարներ և այլն): Այնուամենայնիվ, եթե BB&B- ը չկարողանա գտնել ապրանքի գնման տեղեկատվությունը, ապա դուք կստանաք միայն ընթացիկ գնի 80% -ը որպես վարկ կամ փոխանակման մաս:

Ինչպես կատարել վերադարձ

Վերադարձը կարող է կատարվել «Անկողնային բաղնիքի և դրանից բացի» ցանկացած խանութում, և իրերը կարող եք նաև վերադարձնել Վերադարձի վերամշակման կենտրոն:

Խանութում վերադարձը

Վերադարձը կարող է փոխանակվել կամ վերադարձվել ձեր վճարած գումարի դիմաց: Փոխհատուցումները կատարվում են որպես վարկ ձեր քարտի կամ կանխիկ դրամի: Paypal- ի գնումները վերադարձվում են որպես ապրանքային վարկ:

Առցանց գնումներ

Կախված իրավիճակից, դուք ունեք մի քանի առցանց վերադարձի տարբերակ:

Եթե դուք ապրանք եք գնել այդ միջոցով Ամրագրեք առցանց վճարումը խանութում տարբերակը ՝ Դուք ապրանքը կվերադարձնեք խանութ ՝ որպես փոխհատուցում:
Ձեր տուն առաքված առցանց գնումները կարող են վերադարձվել / վերադարձվել BB&B խանութի միջոցով: Յուրաքանչյուր պատվեր պարունակում է նաև վերադարձի փոստային պիտակ, որը կարող եք օգտագործել այն վերադարձնելու համար Վերադարձի վերամշակման կենտրոն (սովորաբար FedEx- ի կամ USPS- ի միջոցով):
Առցանց Paypal- ի գնումները հետ են վերադարձվում Paypal- ին:

Գնումների համար օգտագործվող կրեդիտային և դեբետային քարտերը մուտքագրվում են վերադարձման համար:
Բեռնատար մեքենաների առաքումները այլ կերպ են վարվում:

Բեռնատարի առաքման վերադարձ

Բեռնատարի առաքումներ հասանելի են չորս բեռնափոխադրման ծառայություններով, որոնք պարունակում են եզրաքար, շեմ, ընտրովի սենյակ և սպիտակ ձեռնոց: Կան նաև հատուկ արձանագրություններ, որոնք պետք է պահպանվեն բեռնատար մեքենաների առաքման վերադարձը երաշխավորելու համար:

Այս առաքումները չպետք է շփոթել ծանրոցների առաքման հետ: Բեռնատար մեքենաների առաքումները, որպես այդպիսին, նույնականացվում են կայքում `առաքման ծառայության տարբերակներով:

Բեռնատար մեքենաների առաքում և ստուգում

Ամեն ինչ կախված է ձեզանից կամ մեկ ուրիշից (պետք է լինի 18 տարեկան), որ այնտեղ է `բեռնատարի առաքումը ստորագրելու և ընդունելու համար: Մեկ այլ պահանջ է ապրանքն ստուգել, մինչ առաքողը դեռ այնտեղ է:

Եթե դուք կարոտում եք առաքման բեռնատարը, դուք պատասխանատվություն կկրեք առաքման և պահպանման վճարների համար:
Դուք նաև պատասխանատու կլինեք վաճառողի ցանկացած գանձման համար, որը կարող է ներառել վերամշակման և (կամ) չեղարկման վճարներ:
Եթե վնաս կամ թերություն եք հայտնաբերել, առաքման ձևի վրա գրառում կատարեք ՝ գրելով «Փաթեթը վնասված է»:
Դրանից հետո դուք կզանգահարեք ընկերությանը ՝ տեղեկացնելու վնասի / թերության մասին և կտաք հանձնարարական այն վերադարձնելու, ինչպես նաև փոխհատուցում կամ փոխարինում ստանալու համար:

Այլ ժամանակի զգայուն տեղեկատվություն

Հետևեք այս խորհուրդներին ՝ բեռնատարի առաքումից ցանկացած փոխհատուցում ստանալու համար, որը անմիջապես չի նշվել:

48 ժամ: Առաքման պահից դուք ունեք 48 ժամ ՝ տեղեկացնելու կորած կամ վնասված մասերի մասին: Ձեզ կուղարկվեն փոխարինող մասեր ՝ ձեզ համար անվճար:
Առաջին 30 օր Ապրանքները պետք է լինեն նախնական վիճակում: Callանգահարեք ՝ պիկապ պլանավորելու համար: Հաճախորդը կվճարի բեռնափոխադրման, պահպանման և վաճառողի բոլոր վճարները:
30 օր անց ՝ Ոչ մի վերադարձ չի ընդունվում: Հաճախորդը պետք է կապվի արտադրողի հետ:

Պատվերների չեղարկում

Եթե որոշեք չեղարկել պատվերը, հետևեք այս ժամանակացույցին.

24 ժամ: Գնումից 24 ժամվա ընթացքում չեղյալ հայտարարված պատվերների համար վճար չկա:
24 ժամ անց, բայց առաքիչից առաջ կապվել է ՝ Ձեզանից կգանձվի վերամշակման վճար, որը կարող է կազմել գնման գնի մինչև 20%:
Բոլոր մյուս չեղարկումները. Դուք կվճարեք վերամշակման վճար (մինչև գնման գնի մինչև 20%) և հետադարձ բեռնափոխադրման արժեքը:

Հատուկ իրերի վերադարձման պայմանները

Որոշ ապրանքներ կարող են վերադարձվել հատուկ պայմաններում:

Կրծքագեղձի պոմպեր: Միայն գազի չբացված պոմպերը կարող են վերադարձվել, և դրանք պետք է ուղեկցվեն գնման ապացույցով (անդորրագիր կամ փաթեթավորման թերթ):
Մանկական հագուստ և նպատակակետ Մայրության իրեր. Բոլոր պիտակները պետք է անձեռնմխելի լինեն, և դուք պետք է գնման ապացույց ներկայացնեք: Եթե ապրանքը հետ եք բերում գնումից ավելի քան 90 օր անց, դուք կստանաք վարկ ՝ հիմնվելով ընթացիկ գնի վրա, այլ ոչ թե գնի, որը գանձվել եք գնման պահին:
Մեծահասակների չափի ներքնակներ. Ներքնակները վերադարձելի չեն: Առաքումից մինչև 120 օր դուք ունեք միանվագ փոխանակման հնարավորություն: Նախնական գնման գինը կիրառվում է ցանկացած կատարված փոխանակման նկատմամբ:
Մեծահասակների համար ներքնակների փոխանակման վճարներ. Հաճախորդները վճարում են հետադարձ առաքման գները և առաքման բնօրինակ վճարները: Դուք նաև պատասխանատու կլինեք վաճառողի ցանկացած հավելավճարների և ներքնակների առաքման նոր գանձումների համար:

Ապրանքներ, որոնք իրավասու չեն վերադարձման կամ փոխանակման

Նյութերի մեծ մասը կարող է վերադարձվել, բայց կան մի քանի բացառություններ: Այս քաղաքականության կանոնից բացառությունը արտադրողի թերությունն է:

Առաքման, առաքման կամ հավաքման գանձումներ. Օրինակ ՝ եթե հետ եք առաքում այն իրը, որը ունեցել է այդ վճարներից մեկը, ապա ձեզ չեն վերադարձնի այդ ծախսերը:
Նվեր քարտեր. Օրինակ ՝ դուք չեք կարող նվեր քարտ տանել խանութ և ստանալ կանխիկ արժեքը:
Պատվերով պատրաստված կամ հատուկ պատվերներ. Օրինակ ՝ եթե դուք պատվիրում եք հարմարեցված շերտավարագույրներ կամ երանգներ, դրանք չեն կարող վերադարձվել վերադարձման կամ փոխանակման համար, եթե թերի չեն:
Մոնոգրամացված կամ անհատականացված իրեր. Օրինակ ՝ եթե դուք խալաթ եք պատվիրել և այն մոնոգրամացված է եղել, այս ապրանքը վերադարձելի չէ, քանի դեռ չկա արտադրողի թերությունը:

Անցյալի վերադարձի քաղաքականությունը և փոփոխության պատճառը

Bed Bath & Beyond- ի նախորդ վերադարձի քաղաքականությունը այնքան ներողամիտ էր, որ հաճախորդները կարող էին ցանկացած պահի վերադարձնել ցանկացած բան: Սա կարող է ազդել ընկերության շահույթի մարժայի վրա:

Շահույթներն ու եկամուտները նվազում են

Համաձայն Խայտաբղետ հիմարը , Bed Bath & Beyond- ի եկամուտները 2014-ի առաջին եռամսյակի ընթացքում նվազել են 30% -ով: MarketReport հաղորդում է, որ 2015 թ.-ին BB&B- ն հաղորդել է շահույթի / շահույթի կորուստները շուկայական բաժնետոմսերով, որոնք կազմում են 37,2%: BB&B– ը քայլեր ձեռնարկեց ՝ ավելի մրցունակ դառնալու համար ՝ եկամտի կորուստը կասեցնելու համար:

Վերադարձի քաղաքականությունը ստեղծեց հավատարիմ հաճախորդներ

Դեռևս, 2015-ի փետրվարյան հոդվածում Racked ծավալուն հաշվետվություն անցկացրեց ընկերության հաջողության վերաբերյալ և ուսումնասիրեց դրա վերադարձի քաղաքականությունը: Ռաքդը մատնանշեց մի քանի կարևոր մանրամասներ այն մասին, թե ինչն է դրդել ընկերությանը դառնալ «800 ֆունտանոց գորիլա»: BB & B- ի անցյալի վերադարձի քաղաքականությունը ակնհայտորեն օգնեց ստեղծել չափազանց հավատարիմ հաճախորդների բազա:

ով է ավելի լավ amac կամ aarp

Ինչու է հաջող լողասենյակը և դրանից բացի

Racked- ը վերլուծեց BB&B- ի այդքան հաջողված հնարավոր պատճառները:

Expամկետը լրացնելու ժամկետները խանութը հիմնականում անտեսում էր 20% զեղչով կտրոնների վրա և մարում, երբ հաճախորդները ներկայացնում էին դրանք:
Ենթադրությունն այն մասին, որ խանութի վարկը վերադարձի համար խթանեց ավելի թանկ կամ ավելի շատ իրերի գնումը:
Վաճառքի / կտրոնի փոխարեն ամբողջ գին վճարող հաճախորդները ապրանքի հաճախորդներին վերադարձնում էին ապրանք:

Արդյունաբերության մեջ BB&B- ը հայտնի է որպես «տխրահռչակ ագրեսիվ» բանակցողներ իրենց վաճառողների / մատակարարների հետ զիջումներ տալով, ինչպիսիք են վերադարձված ապրանքները վաճառողներից լիարժեք կամ մասնակի վարկեր ստանալու BB&B- ին:

Հաճախորդները սովորում են վերադարձի նոր քաղաքականություն

Bed Bath & Beyond- ի նախկին առատաձեռն վերադարձի քաղաքականությունը երջանիկ փոփոխություն չի եղել շատ հաճախորդների համար: Նոր քաղաքականության միջոցով հաճախորդները շատ արագ իմացան, որ այժմ ապրանքատեսակ վերադարձնելու համար անհրաժեշտ է գնման ապացույց, և ապրանքները առանց գնման ապացույց վերադարձնելու չեն ստանալու ամբողջ գումարը: